すーぱー添乗員がゆく by 葉月ひまわり

すーぱー添乗員がゆく
ツアーコンダクターって言うと何だかとってもカッコイイですよね?でも、ソレってホント?「業界直伝の怖い話」や添乗員冥利につきる温かい話など国内団体旅行の裏側をかつてのバリバリ添乗員さんが語ります。

キーワード:旅行,国内旅行,格安ツアー,派遣,ホテル,添乗員,バスツアー

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生徒の数だけ『合格への道』


41 瞬間の風景(葉月ひまわりの気持ち)
40 冬景色の贈り物
39 真冬のご褒美添乗
38

冬山の恋

37 冬がやってきたら??
36 大遅刻!その2
35 大遅刻!その1
34 添乗娘と結婚話
33 父の入院事件
32 私が添乗員になったイキサツ
31 ホストとゲスト
30 「ほんのお気持ち」チップのお話。
29 添乗員だって風邪をひく !
28 添乗員的ポジティブシィンキング!
27 困った添乗員に出会った時は
26 夏だから・・・アノ話。
25 添乗員さんのドレスコード
24 添乗員も行く!林間学校
23 九州の青い空・・・
22 夏休み!北海道へ行こう!(その2)
21 夏休み!北海道へ行こう!(その1)
20 お客様は神様だ!ってホント ?
19 番外編・コンフェデ杯観戦に新潟まで行って来たお話
18 旅行講座(基礎知識編)
17 旅行講座(オリエンテーション編)
16 添乗員(男)はモテモテだぁ !
15 旅を楽しむ方法
14 GWに旅行するワケは?
13 怖い話 南の島にて 後編
12 怖い話 南の島にて 前編
11 感じる!添乗員さんの話
10 スカート添乗員 後編
9 スカート添乗員 中編
8 スカート添乗員 前編
7 ダンス大好き!ニッポン人。
6 添乗さんの心配り 修羅場完結編
5 添乗さんの心配り 其の2
4 添乗さんの心配り 其の1
3 あの〜、ゲタバコは??
2 新人洗礼
1 添乗員さんの予習
0 プレリリース

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あなたもライターになれる

第5回

添乗さんの心配り 其の2


 対客電話(*1)の時、「はい」と「わかりました」しか言わないお客様がいらっしゃいます。私は、そんな時、手持ちの名簿(*2)に要注意のチェックマークを付けたものです。

 単に、愛想のない人なのか、何か理由があるのか・・・まぁ、どちらにしても「扱いずらそうな客」にちがいない!と思ったからでした。別に、お客さんによって、態度を変えるわけではありません。ただ、面倒なタイプのお客さんは、些細なこと(*3)でツアー全体の雰囲気を害することがあり、それは、添乗員にとっても非常に厄介なことになるからです。

 添乗員は、お客様の事情や人柄に合わせて、旅のサポート役に徹するように教育されています。だから、もし、何かの事情があるのなら、ツツミカクサズ予約の際に申し入れましょう。・・・そうじゃないと、恐ろしいことになるんです。

 ・・・某空港。搭乗手続きのカウンター前。集合時間が近づいた添乗員のマツダさんは、いつもと同様、誘導旗を高く掲げました。「お待たせ致しました。ビックリツアー・それいけ沖縄愛のバカンスツアーにご出発のお客様!ただいまより受付を開始致します。代表者のお客様は、こちらに御集合ください!」

 響き渡るその声に合わせて、お客様がウジャウジャと寄ってきました。その中に、ちょっと思いつめた目をした女性がいたことに、マツダさんは気付きました。旅行に行くにしては、軽装なのも気にかかります。

 マツダさんの視線に気付いたのか、女性は静かに口を開きました。「小山田ですが・・・」オヤマダ、オヤマダと心で繰り返しながら、マツダさんは名簿に目を落としました。『小山田真一(45)・桂子(30)』。確かに名前は載っています。「ハイ!小山田様ですね?」と問いかけたのですが、目の前にいる女性は、どう見ても30歳には見えません。サバを読むにしてもちょっとヤリスギです。

 「小山田…真一、今日、出発するんですね?」女性は、もう一度、マツダさんに念を押しました。「シマッタ!」・・・マツダさんは、気付いたのですが、時スデニ遅シ!マツダさんの視界に、妙に歳の離れた不自然な男女のカップルの姿が近づいて来たのです。(次回、『添乗さんの心配り 修羅場完結編』に続く)

(*1) お客様にいれる「前TEL」のこと。

(*2) お客様の氏名、歳、連絡先、また諸事情や要望などを記載。搭乗名簿、宿泊名簿としても転用される。

(*3) 「飛行機の席が窓際じゃない!」「蟹が小さい!」ほんと、子供のように怒る大人がなんと多い世の中か!キレルのは若者だけじゃありませんよ。

 文中の人物名・団体名はすべてフィクションであり、実在の人物・団体とはまったく関係はございません。

2001.02.05
葉月ひまわり

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更新:2008.11.20
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