すーぱー添乗員がゆく by 葉月ひまわり

すーぱー添乗員がゆく
ツアーコンダクターって言うと何だかとってもカッコイイですよね?でも、ソレってホント?「業界直伝の怖い話」や添乗員冥利につきる温かい話など国内団体旅行の裏側をかつてのバリバリ添乗員さんが語ります。

キーワード:旅行,国内旅行,格安ツアー,派遣,ホテル,添乗員,バスツアー

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20 お客様は神様だ!ってホント ?
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18 旅行講座(基礎知識編)
17 旅行講座(オリエンテーション編)
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12 怖い話 南の島にて 前編
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第18回

旅行講座(基礎知識編)


前回からの続きです

 『格安ツアー』という文字を見た時、まず、私達がやらなくてはいけない ことは、「疑うこと」です。例えば、出発便・出発地を選ばせる、食事がフリーになっている日が多い、・・・などという一見しただけでは理解できない方法で、ツアー料金以外に経費がかかる場合があります。

 大抵、主催旅行の出発時間は朝がとても早いです。朝一番の某H空港の混雑ぶり、添乗員経験者なら皆、頷くことと思います。基本的には、1便(*1)を設定しておき、『出発便が選べるコース』などと銘打って、別料金を加算するというやり方。

 また、『お食事はフリー(OPあり)』というコース。説明するまでもありませんが、食事を設定していない分安く、『OP(オプション)』で徴収するパターン。まぁ、オプションなどと言われると、選べる!という気分になり、嬉しがったりもしますが、要するに料金外に経費がかかると考えたほうが良いと思います。

 その他、非常に良心的ではないやり方として、例えば海辺のホテルなのに、「オーシャンビューのお部屋をご用意」と書いていないとか、宿泊ホテルの名前が一つも書いていないなど、ほとんど「ヒッカケ」というような手段で、目くらましをしている「格安ツアー」もあります。

 前者の場合、いくらホテル自体が海辺にあっても、海が見えない部屋は、料金的に安いし、大量に仕入れ(*2)が出来ます。また後者の場合、宿泊ホテルのランクすら明かさないというのは、ミステリーツアー(*3)のようなものです。

 なんだか、「格安ツアー」を悪者に仕立てているようですが、私が言いたいことの本質は、商品自体の良し悪しではありません。むしろ、参加する旅行者の善し悪しです。

 現役時代、私も何度となく「格安」と謳われたツアーに添乗しました。「部屋が悪い」「食事がマズイ」「電車の席が悪い」「バスの座席が狭い」「飛行機の席が窓際じゃない」などのクレームが出るたびに、何度となくグゥ〜っと飲み込んだ言葉があります。「ショウガナイジャン、安インダカラ・・・」

 次回は、添乗員さんから見た「格安ツアー」のお客様の実態を参考までに…

(*1)朝一番の便のこと。とにかく早いけど、私自身はこの便によく当たりました。

(*2)ホテルやバス、航空便、食事など「手配」することを=仕入れと言います。まぁ、旅行を組み立てる上で材料みたいなものですからね。

(*3)行先を公表しないことを前提に、安い値段で提供するツアー。本当に現地に到着するまで、お客さんには教えないんです。別名=謎旅。

2001.05.30
葉月ひまわり

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創刊:2001.01.05
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更新:2008.11.20
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