すーぱー添乗員がゆく by 葉月ひまわり

すーぱー添乗員がゆく
ツアーコンダクターって言うと何だかとってもカッコイイですよね?でも、ソレってホント?「業界直伝の怖い話」や添乗員冥利につきる温かい話など国内団体旅行の裏側をかつてのバリバリ添乗員さんが語ります。

キーワード:旅行,国内旅行,格安ツアー,派遣,ホテル,添乗員,バスツアー

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26 夏だから・・・アノ話。
25 添乗員さんのドレスコード
24 添乗員も行く!林間学校
23 九州の青い空・・・
22 夏休み!北海道へ行こう!(その2)
21 夏休み!北海道へ行こう!(その1)
20 お客様は神様だ!ってホント ?
19 番外編・コンフェデ杯観戦に新潟まで行って来たお話
18 旅行講座(基礎知識編)
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12 怖い話 南の島にて 前編
11 感じる!添乗員さんの話
10 スカート添乗員 後編
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第20回

お客様は神様だ!ってホント??


 私の所属していた派遣会社で、いわゆる「格安ツアー」の部類のコースがついた(*1)場合、添乗サン達は、決まってウンザリした顔になりました。

 よほどの幸運なパターンを除いては、宿や食事が信じられないほど悪く、万が一でも、自分だったら決して参加しないであろうハードスケジュールだったりするからです。

 その理由というか、仕組みの単純さについては、前にも言ったとおりのからくりなのですが、そのへんを理解していない人が多いので、トラブルも絶えないのが、この手のツアーなのです。

 私が添乗したお客様の中で、最もひどかった人は、食事がマズイと怒鳴り、レストランでお膳をヒックリ返しました!年配のオジサンですよ。何がイヤだったのかって、イクラ丼の上のウニが乾いていたんだそうです・・・(呆)

 さらに悪いことに、そのオッサンの隣りに座っていた夫婦まで、「そうだ、そうだ!」と言い、レストランの方に焼肉丼を出すように要求したのです。(北海道で焼肉丼っていうのが、ナンセンスだと、当時の私は思った・・・)

 たしかにね、そこの食事は美味しくないです。いや、不味いですよ。でも、お膳をヒックリ返したりたり、不味い不味いとお店で騒ぐのはどうでしょう?

 帰ってきて、ある男性の先輩にこの話をしたら、「葉月が女で良かったね」と言われました。男性添乗員が相手だと、胸グラを掴んできたり、怒鳴ったりそういうことをする人もいるそうです。

 「格安だろうがお金を払ってるのは、自分だ!だから、お客様は神様だ!」と思うのなら、それはそれで良いでしょう。宿が汚い、食事が不味い、文句が出るのも仕方ありません。そんなことは、添乗さんも承知しています。

 私は現役時代、汚い宿にお客様をご案内する時、到着2時間前くらいから、胃がキューっとなりました。「あぁ、せっかくの旅行なのに申し訳ないなぁ」と心が痛みました。予想通り、クレームが来てもやはり、心が痛みました。

 でもそれは、あくまでも、紳士的な方法で言ってくださる方に対してだけです。お膳をヒックリ返すような暴挙にでるヤツには、心の中で舌を打ちます。そしてね、会社に帰ってから報告するんですよ。「○○さんは、こういうことをなさいました。今後、注意が必要です。」

 これで、この○○さんは、この旅行会社のコンピュータの中に「クレームPAX」と記憶され、永遠に要注意人物とされるのです。お心あたりの方は、どうぞ、ご注意くださいね・・・

(*1)添乗するコースが決まったことを「コースがついた」と言います。 例;「次、決まった?」「うん。北海道についちゃった。」

2001.06.22
葉月ひまわり

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更新:2008.11.20
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