すーぱー添乗員がゆく by 葉月ひまわり

すーぱー添乗員がゆく
ツアーコンダクターって言うと何だかとってもカッコイイですよね?でも、ソレってホント?「業界直伝の怖い話」や添乗員冥利につきる温かい話など国内団体旅行の裏側をかつてのバリバリ添乗員さんが語ります。

キーワード:旅行,国内旅行,格安ツアー,派遣,ホテル,添乗員,バスツアー

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28 添乗員的ポジティブシィンキング!
27 困った添乗員に出会った時は
26 夏だから・・・アノ話。
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24 添乗員も行く!林間学校
23 九州の青い空・・・
22 夏休み!北海道へ行こう!(その2)
21 夏休み!北海道へ行こう!(その1)
20 お客様は神様だ!ってホント ?
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12 怖い話 南の島にて 前編
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第27回

困った添乗員に出会った時は


 読者の皆さんに「困った添乗員さんに出逢った体験談」をお寄せ下さい・・・とお願いしたところ、思わず、「あぁ、いるいる!!」と大きく相槌を打ってしまうような「困ったチャン」について、体験談が届きました。

 中には、お弁当が手配ミスで1個届かず、足りなかったというのに、「1つは私の分ですから・・・」と言い張ったというツワモノ困ったちゃんの報告もありました。

 こういう時は、まず、お客様にお渡しして、自分は、領収書をきって、別食を都合するというように教わっているはずなんですが・・・。きっと、余程、その弁当が食いたかったんでしょうねぇ・・・なんて、笑えないか。

 さて、こうした「困った添乗員」に当たってしまった場合、どうしたら良いか?今回は、賢い対処方法を皆さんにアドバイス致しましょう。

 万が一、不幸にも非常に気が利かないタイプの添乗員、或いは、明らかなド新人に当たってしまった場合。この場合は、バスのガイドさんかドライバーさんに、さりげなく「添乗員さんって、まだ新人さんなのかしら?慣れてないような感じですよねぇ?あまり良くないわね」と言ってあげて下さい。

 添乗員さんにとって、バスの乗務員さん達は、最も身近で最も信頼しているアドバイザー的な存在です。特に、年配のガイドさんに言われたら、素直に行動を改めるはずです。同業者のヨシミで、ツボも心得てますしね。

 「えーー!!気が利かないどころか、超感じ悪!!最悪」という添乗員に当たってしまった場合。一番、良いのは本人に直接、「いつ、どこで、どんなふうに、気に入らなかったのか」を伝えることです。どんな添乗員さんも最も恐れるのは、自分へのクレームですから、ここまで言われたら何らかのフォローをしてくるはずです。おそらく、大抵の人は、「申し訳ありません」と深々と頭を下げるでしょう。

 これでも、気が済まない時は、添乗員をロボットだと思って下さい。しかも少々不良品の。チケットを購入し、部屋を手配し、食事場所に案内するだけの機械だと思えば、ツアー中、無視して過ごせるはず。

 でも、まぁ、月並みですが、クレームは、本人に直接伝えるのが一番です。文句ではなく、「こうしてください」とリクエストを出すような優しい気持ちで。これは全く、添乗員の言い分ですが、お客様の優しいお声の一つ一つで、添乗員は、成長していくものなのです。

2001.08.21
葉月ひまわり

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更新:2008.11.20
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