すーぱー添乗員がゆく by 葉月ひまわり

すーぱー添乗員がゆく
ツアーコンダクターって言うと何だかとってもカッコイイですよね?でも、ソレってホント?「業界直伝の怖い話」や添乗員冥利につきる温かい話など国内団体旅行の裏側をかつてのバリバリ添乗員さんが語ります。

キーワード:旅行,国内旅行,格安ツアー,派遣,ホテル,添乗員,バスツアー

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41 瞬間の風景(葉月ひまわりの気持ち)
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31 ホストとゲスト
30 「ほんのお気持ち」チップのお話。
29 添乗員だって風邪をひく !
28 添乗員的ポジティブシィンキング!
27 困った添乗員に出会った時は
26 夏だから・・・アノ話。
25 添乗員さんのドレスコード
24 添乗員も行く!林間学校
23 九州の青い空・・・
22 夏休み!北海道へ行こう!(その2)
21 夏休み!北海道へ行こう!(その1)
20 お客様は神様だ!ってホント ?
19 番外編・コンフェデ杯観戦に新潟まで行って来たお話
18 旅行講座(基礎知識編)
17 旅行講座(オリエンテーション編)
16 添乗員(男)はモテモテだぁ !
15 旅を楽しむ方法
14 GWに旅行するワケは?
13 怖い話 南の島にて 後編
12 怖い話 南の島にて 前編
11 感じる!添乗員さんの話
10 スカート添乗員 後編
9 スカート添乗員 中編
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第28回

添乗員的ポジティブシィンキング!!


 添乗員のテクニックの1つは、お客様に上手に嘘をついてあげることです。騙くらかす!ということではなく、伝えるべき情報を上手くコントロールするワザのこと。

 「古くてボロイ宿」は「趣のある伝統のお宿」、「繁華街から遠いホテル」は、「街の喧騒から離れた閑静なホテル」というように、短所を長所として伝える、言葉遊びのようなものです。

 こんなことがありました・・・ある島巡りの時です。

 そのお客様は、その土地が大好きで、何度も足を運び、10年来、かの大地で夏を楽しんでいらっしゃる方でした。まぁ、その時、たまたまご自分にとっての未開の地に行ってみようと、あえて、島々を巡るコースを選ばれたのでした。

 島巡りの良さの1つは、都会的なホテルではない、小さな民宿に泊まることだったのですが(今は、立派なホテルもできたようですが)今まで、繁華街の綺麗なホテルに泊まり続けたお客様にとっては、自分の家のリビングより汚いような食堂や、布団の上げ下ろしをさせられるような宿は、絶えがたい苦痛だったようでした。

 民宿の宿泊から明け、港に集合した時、そのお客様は、私に向かって言いました。「全く、ひどい宿だったわ。今まで、色々旅行したけれど自分で布団をひかされたなんて初めてよ!」・・・。

 当然、私は、民宿なので、ホテルのようなサービスはありませんとあらかじめ伝えてありましたし、布団の件も、伝えてありました。たしかに、綺麗な宿じゃなかったし、私の泊まった部屋なんて、階段の下(あの天井が斜めに上がっているカンジ!想像できます?)3畳程の布団部屋だったし、民宿のおばちゃん、感じ悪かったし・・・と思ったのですが、まさか、お客様と一緒になって、悪口なんて言えません。

 結局私がその時、選んだ言葉は、こうでした。

「(微笑みつつ・・・)そうですか・・・。○○様の仰るとおり、ここの街の宿って、まだ、未開発なんですよ。ハード面でもソフト面でも、改良の余地があるというか・・・。でもね、この海を見てくださいよぉ。緑だってすごいですよね。ここは、観光地ではなくて、『島』なんです。島で生活する人々の暮らしに、ちょこっとお邪魔させて頂く・・・というのが、このツアーで島に泊まる目的なんですよ。」

 決して説教じみないように、あくまで、うんとソフトな声と表情で。すると、隣りにいた別のお客様がまるで、サクラのようなタイミングで、「たしかにねぇ、この港町に立派なホテルが建ったんじゃ、淋しいよね」と言って下さったのです。

 モノは言いよう、そして、感じようなのです。短所も長所にしてしまう、ポジティブシィンキング!これこそが旅には、大切なのかも知れませんね。

2001.08.28
葉月ひまわり

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更新:2008.11.20
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