すーぱー添乗員がゆく by 葉月ひまわり

すーぱー添乗員がゆく
ツアーコンダクターって言うと何だかとってもカッコイイですよね?でも、ソレってホント?「業界直伝の怖い話」や添乗員冥利につきる温かい話など国内団体旅行の裏側をかつてのバリバリ添乗員さんが語ります。

キーワード:旅行,国内旅行,格安ツアー,派遣,ホテル,添乗員,バスツアー

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第31回

ホストとゲスト


 私が所属していた会社は、とにかく会社内の「決め事」が多くありました。書類の書き方から、入室・退室の挨拶、また、電話の取り次ぎ方・・・とにかく挙げればきりがない!!

 新人の頃は、その決め事の一つ一つが覚えきれずに、よく先輩方に叱られたものです。服装や髪型のことはもちろんですがその態度の1つ1つ、仕事に対する姿勢に、とにかくうるさいトコロでした。

 転職組も多い、添乗員という職業です。「新人」とは言え、当時は私より年がイッタ人を研修する機会も多く、その扱いに戸惑った事も多々ありました。

 始めは敬語を使っていた「新人」もチーフ(私)のほうが年下と知るやいなや、いきなり「タメグチ」きいてきたりして(笑)。
「このクーポンって、誰に出したらいいの?」
「あぁ!これはですね、ホテルに入ってから・・・ってするんです。」
「ふ〜ん。」
「わかりました?」
「うん、まぁ。なんとなくね」

・・・・。

 一度、研修中に、私はある先輩から、ちょぴっと注意を受けました。(もちろん、私が誰かに研修をしている時です)「研修では、お前が新人なんだ!!ってことを一番初めに教えなくてはいけない!それから、ツアー中、いかなる時もお客さんと対等の立場になってはいけないってこと!」

 つまり、こういうことなんです。若葉マークの添乗員に必要なのは、とにかく何でも聞くこと、調べること、勉強すること。もし仮に、添乗員になる前に旅行好きで全国を周っていたとしても、それはあくまで「ゲスト」としての視線にすぎません。添乗員に必要なのはホストとしての心配りなのです。

 だからこそ、ツアー中、どんなに打ち解けあったお客さんとも、「ある一線」を決して越えてはいけない。あくまでも「ゲスト」と「ホスト」なんだということを、心に留めておかなくてはいけないということなのです。

 添乗員の研修はとっても厳しい。でも、だからこそ、身になることも多いんです。お陰さまで、私、現在、(外面だけはいい?)良妻賢母になりましたよ。

2001.10.04
葉月ひまわり

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更新:2008.11.20
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