スターバックス

老人ホームの裏事情PART2

老人ホームのイメージとは?和気藹々な老人たち。暗い病院のような所。夜な夜な徘徊するイメージ。じつは老人ホームにはこんな実体があるんです。有料老人ホームで働く筆者が語る老人ホームのさまざまな裏事情。

超高齢化社会コラム
老人ホームの裏事情Part5
〜学校では教えない本当の社会福祉〜new3.gif (112 バイト)
by エル・ドマドール
老人ホームの裏事情Part4
by 稲垣尚美
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いきいき介護ライフ
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老人ホームの裏事情Part2
by 永礼盟
老人ホームの裏事情
by 稲垣尚美
 
永礼盟のコラム
永礼盟自己紹介

50号〜最新号
49 リーダー
48 帰ってくる人
47 スターバックス
46 新たな問題
45 新しい風
44 婆ちゃん
43 集団感染
42 新年
41 ピアノ2
40 ピアノ
39 スウェーデンの人
38 四角形2
37 四角形1
36 いなくなる人
35 冬の始まり
34 17歳のカルテ
33 夜勤
32 ヘルパーまでの道のり(4)
31 ヘルパーまでの道のり(3)
30 老人ホーム
29 経管胃ろう(4)
28 経管胃ろう(3)
27 経管胃ろう(2)
26 納涼祭
25 経管胃ろう
24 死〜憂鬱と決意〜
23 踊る大捜査線
22 流れる麺
21 七夕
20 ヘルパーまでの道のり(2)
19 脳梗塞
18 スタッフを困らせるYさん(5)
17 スタッフを困らせるYさん(4)
16 お茶
15 ヘルパーまでの道のり
14 iさん
13 新しい人
12 疥癬(4)
11 疥癬(3)
10 疥癬(2)
9 疥癬
8 幻覚その2
7 幻覚その1
6 スタッフを困らせるYさん(3)
5 忘れる人
4 誤薬
3 Kさんの暴力
2 スタッフを困らせるYさん(2)
1 スタッフを困らせるYさん

バックナンバー

50号〜最新号
老人ホームの裏事情PART1

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最終更新日:2009.01.23

創刊2003.02.12

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第47回

スターバックス

こんにちわ、永礼盟です。ご購読ありがとうございます。

こないだ、出勤途中にスターバックスコーヒーに寄りました。私の前のお客様が、高齢者だったのですが、店員さんが元気な声で丁寧にコーヒーを説明していた事に、とても癒されたのです。

「こちらは、カフェベロナと言うコーヒーでして、チョコレートなんかにもぴったり合う中南米産の豆で挽いた物になります。」店員の優しい声に高齢の殿方は、「そうか、じゃあそれを貰おう。」出てきたコーヒーの香りを嗅いでニッコリとしていました。

なんか、スターバックスに浴衣姿でカフェベロナを楽しむ殿方。こう言う光景が当たり前の様になったら素晴らしいと思いました。こう言う気持ちを抱いてしまうこと自体が差別しているのかもしれませんが、なんかポッと心が暖まる光景だったので、書いてみたくなりました。

スターバックスコーヒーに行くと、まず店員の元気な声が印象的です。我がホームを客観的に見てみると、こんな元気な声に溢れています。少ない人数で、ケアと言う業務に携っていますが、良い物は吸収したいと思います。会社の決まり事もあるので、全てを取り入れる訳にはいきませんが、自分が気持ち良くなったサービスは、自分なりに勉強して行く価値はありそうな気がします。

今回、スターバックスと高齢者を見て、比較的若者に受けそうな物が、高齢者を迎え入れている姿に、ハッとさせられたのでした。ダイニングバー等のサービスにも共通する点があるのかな?と勝手に考えています。

サービス業が苦手な自分にとって、こう言った模範があると入りやすいもので、介護の世界に飛び込んだとき、言葉の組み立て方はフィットネスジムのインストラクターやスタッフをパクった物でした。

初めてジムに行ったとき、優しく誘導してくれるスタッフに、今までにない心地よいサービスを感じたのです。その声のトーンや喋るスピード等を思い出し、自分でアレンジして介護の世界に結びつけています。

ジムや、コーヒーショッップ、ダイニングバー等に行って、心癒される事が結構あります。この『癒し』が大事だと思います。そんな『癒し』を、我がホームでも感じます。たまには、ホームの良いところも書きたいと思い、コーヒーショップと我がホームを結びつけてみました。スターバックスに行った事のある人なら、その接客を見ている訳で、我がホームでどんなサービスが行われているか分かりやすいと思ったから。

老人ホームって言う世界だけど、職員は今の世代を生きる20代を中心とした年代が主。サービスも自然と、現代風になって行くのかな?そんな『若さ』を提供できたら素晴らしいだろうって思う。

自分の脳を柔らかくもって、その素晴らしさを吸収出来たら良いな。そして、年配の知識と経験が上手くかみ合えば、きっと良いサービスを提供出来ると思う。

そんな事を、スターバックスでの光景を見て思ったのだった。

2004.02.11


永礼盟

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